Система менеджмента Органа инспекции распространяется на деятельность при проведении санитарно-эпидемиологических экспертиз (проектной и иной документации, видов деятельности (работ, услуг), продукции), обследований и иных видов оценок; направленных  на повышение эффективности работы Органа инспекции и удовлетворение требований заказчика.

                перечень документов для                                           Заявление о жалобе /                                                экспертизы                                                                  апелляции

                 Заявление на отказ услуг                                          Информация заказчику

Орган инспекции отвечает установленным требованиям к компетентности, независимости, беспристрастности и последовательности действий при выполнении работ по подтверждению соответствия, а также гарантирует соблюдение нормативноправовых и законодательных актов Российской Федерации.

Специалисты структурных подразделений проводят инспекцию с применением методов, необходимых для достижения компетентного и надежного результата.

Орган инспекции взаимодействует с испытательным лабораторным центром ФФБУЗ, аккредитованным в установленном порядке, в части проведения лабораторных исследований, испытаний, измерений, необходимых при осуществлении санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований, гигиенических, токсикологических и иных видов оценок.

Этапы инспекции

Проектирование – совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или спецификации на продукцию, процесс или систему. Результатом проектирования и объектом инспекции на данной этапе является проект (проектная документация, эксплуатационная документация и т.д.), требования к которому предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Надзор – деятельность органов инспекции, направленная на предупреждение, выявление и пресечение нарушений обязательный требований, устранению их последствий и(или) восстановлению правового положения, существовавшего до возникновения таких нарушений.

Первоначальная инспекция – под первоначальной инспекцией понимается инспекция, проводимая в отношении объектов, вводимых в эксплуатацию после их строительства/реконструкции.

Инспекция в процессе эксплуатации – под инспекцией в процессе эксплуатации понимается инспекция, проводимая в отношении эксплуатируемых объектов (установок, предприятий, процессов, услуг, которые оказываются с помощью эксплуатируемых объектов), для продукции (материалов) — обращающихся на рынке.

Потребитель, неудовлетворённый услугой, оказанной Органом инспекции ФФБУЗ, имеет возможность предъявить жалобу или апелляцию.

Все поступающие от юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей жалобы и апелляции регистрируются в установленном порядке.

Жалобы или апелляции принимаются в письменном виде. Заявления по жалобе (апелляции) могут быть заполнены по установленной форме или в произвольной форме, но с обязательным указанием следующих сведений: наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение (Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» в городах Пущино, Серпухов, Серпуховском, Чеховском районах); фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; излагается суть жалобы или апелляции; ставятся личная подпись и дата.

Форма заявления размещена на информационном стенде ОИ и на сайте филиала ФБУЗ, «Заявление о жалобе / апелляции».

Процесс рассмотрения жалоб и апелляций состоит из следующих этапов:

• прием и регистрация жалобы или апелляции;
• анализ заявления и принятие решения относительно мер, принимаемых в ответ на жалобу или апелляцию;
• расследование жалобы или апелляции, включая действия, направленные на их урегулирование;
• принятие решения по результатам расследования жалобы или апелляции;
• информирование заявителя.

Информация о порядке рассмотрения жалоб и апелляций предоставляется всем заинтересованным сторонам по их письменным или устным запросам.