Покупка авиабилетов онлайн имеет свои плюсы. Например, вы можете сравнить цены разных авиакомпаний и выбрать самый выгодный вариант для себя и своих близких. Однако важно помнить о некоторых нюансах.

Существует два основных способа купить авиабилет онлайн:

Через официальный сайт авиакомпании.

Через сайт агрегатора.

Агрегатор — это организация или индивидуальный предприниматель, который владеет программой или сайтом, где вы можете ознакомиться с предложениями авиакомпаний, заключить договор и оплатить билет.

Перед покупкой билета через сайт авиакомпании убедитесь в его подлинности. Внимательно проверьте название сайта и авиакомпании. Фишинговые сайты могут отличаться от настоящих всего одним символом.

Покупая билет через агрегатор, обратите внимание на его репутацию. Проверьте отзывы о нём, а также информацию о его регистрации на сайте ФНС. Убедитесь, что агрегатор является резидентом России. Никогда не переводите деньги на электронные кошельки или банковские карты физических лиц!

Как распознать мошенников?

Будьте осторожны, если вам предлагают:

Авиабилеты по подозрительно низким ценам.

Оплату через онлайн-кошельки или банковские карты физических лиц.

Отсутствие связи с владельцем агрегатора.

Навязчивые предложения и отсутствие отзывов о компании.

На что обратить внимание при оформлении билета?

Внимательно указывайте данные пассажира и реквизиты документа, удостоверяющего личность. Ошибки в билете могут привести к дополнительным расходам.

Не используйте билет на другого человека. Если вам нужно предъявить другой документ при регистрации, сообщите об этом перевозчику заранее.

Перед покупкой уточните условия перевозки:

Детей до 2 лет.

Несопровождаемых детей.

Тяжелобольных пассажиров.

Больных на носилках.

Пассажиров с ограниченными возможностями.

Пассажиров с оружием.

Сверхнормативного багажа.

Животных.

Человеческих останков.

Проверка билета после покупки

После покупки продавец должен отправить вам маршрутную квитанцию на электронную почту. Она должна содержать:

Данные пассажира.

Информацию о перевозчике.

Номер рейса, дату и время вылета.

Аэропорты отправления и назначения.

Тариф, стоимость, форму оплаты и сборы.

Класс бронирования и статус билета.

Дату оформления.

Название агентства или авиакомпании.

Норму бесплатного багажа (если указана).

Уникальный номер билета.

Проверьте правильность всех данных. Если квитанция не пришла, обратитесь в авиакомпанию или агрегатор.

Если авиакомпания или агрегатор не предоставляют квитанцию, вы можете подать претензию в банк, через который оплачивали билет.

Полезные советы

Проверьте билет на сайте авиакомпании по его номеру.

Что делать, если вы купили билет у мошенников?

Если вы стали жертвой мошенников, немедленно обратитесь в полицию и банк. Банк может провести процедуру чарджбэка, если операция была мошеннической. Для этого вам нужно указать причину и приложить все документы.

Минэкономразвития России выпустило формы договора о реализации турпродукта. Приказом Минэкономразвития России от 18 ноября 2025 г. № 766 (зарегистрирован в Минюсте 28 ноября 2025 г.) утверждены типовые формы:

• договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком;
• договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Приказ вступит в силу 1 марта 2026 года.

Напомним, что ранее полномочиями по утверждению типовых форм договора о реализации турпродукта был наделён Ростуризм. С 1 января 2021 года применялись типовые формы, утверждённые приказом Ростуризма от 27 ноября 2020 г. № 448-Пр-20 (он действовал до 1 января 2026 года).

Новые формы договоров учитывают современные требования туристского рынка и направлены на повышение прозрачности и защиты прав потребителей туристических услуг. В частности, обновлённые документы содержат более чёткие положения о порядке внесения изменений и расторжении договора, а также уточняют ответственность сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Особое внимание уделено вопросам информирования туристов о рисках, связанных с изменениями в программе тура, а также о порядке возврата денежных средств в случае отмены поездки.

Кроме того, в новых формах договора расширены разделы, касающиеся обработки персональных данных туристов, что соответствует требованиям действующего законодательства в области защиты информации. Включены положения о возможности использования электронных средств связи и подписания документов, что способствует цифровизации туристической отрасли и упрощает взаимодействие между участниками туристического процесса.

Для туроператоров и турагентов введены рекомендации по оформлению дополнительных соглашений и приложений к основному договору, что позволяет гибко адаптировать условия сотрудничества под конкретные виды турпродуктов и особенности предоставляемых услуг. Это особенно актуально в условиях динамично меняющейся ситуации на рынке туризма и необходимости оперативного реагирования на внешние факторы.

Внедрение новых типовых форм договоров призвано способствовать укреплению доверия между туристами и профессиональными участниками туристической деятельности, а также снижению количества спорных ситуаций и судебных разбирательств. Рекомендуется всем туроператорам и турагентам своевременно ознакомиться с обновлёнными документами и привести свою договорную практику в соответствие с новыми требованиями до вступления приказа в силу.

Таким образом, переход на новые формы договоров о реализации туристского продукта станет важным шагом в развитии туристической отрасли России, обеспечивая более высокий уровень правовой защищённости и комфорта для всех участников туристического процесса.