В Законе России «О защите прав потребителей» (далее — Закон ОЗПП) описана процедура досудебного разрешения спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Поэтому первым делом изучите свои права, описанные в статьях 18 и 29 вышеуказанного Закона, и следуйте внесудебному порядку, изложенному на его страницах. Ведь в случае привлечения «Фемиды» предварительное обращение к продавцу с претензией не только поможет выиграть дело, но и предоставит основания для требования дополнительных штрафных выплат (п.6 ст.13 Закона ОЗПП). Однако не всегда удается таким образом защитить свои права. Тогда в помощь покупателям приходит статья 17 Закона ОЗПП, на основании которой можно обратиться в суд.
