Отправляясь в путешествие, всегда рассчитываешь получить море ярких эмоций и впечатлений «на год вперед». Однако внешние обстоятельства порой меняют наши житейские планы, заставляя немного поволноваться. Как обеспечить себе спокойный отдых без тревог и забот и избежать спорных моментов во время поездки, своевременно защитив себя и близких от возможных рисков с помощью «Электронной путевки»?

С 1 сентября 2022 года в тестовом режиме начала действовать Единая информационная система электронных путевок (ГИС «Электронная путевка»), в которую туроператоры вносят сведения о реализованных путевках, в том числе о поступлении денежных средств от агента оператору, а также данные об авиабилетах.

С 15 ноября 2023 года для всех туроператоров предусмотрена обязанность вносить сведения о зарубежных путевках.

С 1 сентября 2024 года такая обязанность будет также возложена на туроператоров, предлагающих оформить путевки на отдых в России.

Электронная путевка – это документ, сформированный в ГИС «Электронная путевка» на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта и внесенных в ГИС «Электронная путевка» туроператором.

ГИС «Электронная путевка» позволяет покупателю туристского продукта после приобретения путевки проверить, внесены ли в систему сведения о его путешествии, получены ли денежные средства туроператором. Предполагается, что данная мера обезопасит потребителей от возможных нарушений обязательств, взятых на себя турагентами и туроператорами, и в случае обнаружения таких нарушений потребители смогут заблаговременно принять меры для защиты своих прав.

Как проверить сведения о предстоящей туристической поездке с помощью ГИС «Электронная путевка»?

Проверить, внесены ли сведения о вашей путевке в единую информационную систему туроператором, можно на сайте https://ev.tourism.gov.ru/. На сайте необходимо выбрать вкладку «Вход для туристов», после чего ввести номер путевки и код авторизации – данные сведения вам обязан предоставить туроператор (турагент). После заполнения необходимых данных вы получите сведения о туроператоре, туристе, стоимости тура и дате путешествия.

В случае возникновения конфликтных ситуаций, связанных с проданным вам туром, используя ГИС «Электронная путевка», вы сможете получить выписку о туроператоре, турагенте и оказанных услугах через личный кабинет информационной системы.

Стоимость как тура, так и билета на рейс зависит от многих факторов. Сюда входят не только фиксированные факторы, но и факторы внешние, будь то сезон, спрос на конкретную дату, время вылета, день недели и так далее. Операторы и авиаперевозчики называют это динамическим ценообразованием. Такие скачки в ценах на туры и билеты нужны, по их словам, чтобы на конкретные даты билеты сразу не заканчивались, а свободные места на рейс были у тех, кто не может ждать следующей даты. Например, авиаперевозчики говорят, что такое ценообразование даже помогает снижать средние цены билетов на самолет в течение года.

Покупка туристических путевок отчасти регулируется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Согласно п. 2 этих Правил, гражданин, обратившийся в турагентство и только еще имеющий намерение заказать тур для личных нужд, признается потребителем. А турагентство как исполнитель должно своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, куда входит и цена тура (об этом говорится в п. 8 Правил).

В то же время продажа туристского продукта осуществляется только на основании заключенного договора, в том числе и в электронном виде. Согласно п. 14 Правил, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем в письменной форме считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

Что же делать если, предварительно выбрав место путешествия, согласовав все условия предложенного тура, в том числе общую стоимость, турагент приступил к оформлению документов, а после заполнения необходимых сведений онлайн сайт туроператора пересчитал цену тура в сторону увеличения? Как быть в такой ситуации ведь в данном случае договор еще не был заключен, а только находился в процессе заключения, а стороны – потребитель и исполнитель – не пришли к соглашению касательно цены тура.

Формально в возникшей спорной ситуации можно говорить о предоставлении недостоверной информации об общей цене туристского продукта. Но туроператор может сослаться на технический сбой, динамическое ценообразование, дополнительные сборы, стоимость которых возросла за время оформления. Поэтому привлечь туроператора или авиаперевозчика (если подобная ситуация будет связана с приобретением билетов) к ответственности проблематично.

Есть ли выход из ситуации?

Да, можно требовать заключения договора по изначально указанной и доведенной до сведения потребителя цене со ссылкой также на ст. 426 и 445 ГК РФ (поскольку его можно отнести к публичному договору, гражданин вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор).

Добросовестные туроператоры могут пойти навстречу. Но туроператор или агент могут и просто отказать в продаже тура вообще.

В любом случае начинать отстаивать свои права нужно с предъявления претензии в письменном виде. При этом крайне желательно иметь данные, подтверждающие существование изначально согласованной цены (например, скриншоты, записи экрана, свидетельские показания).