В предвкушении долгожданного отпуска многие обращаются к туроператору или турагенту для подбора тура и приобретения путевки.

 

Можно приобрести:

пакетный тур – сформирован туроператором и включает в себя, как правило, билеты, трансфер, проживание в гостинице и медицинскую страховку с установленной общей стоимостью;

индивидуальный тур – под ваши конкретные цели, нужды и потребности.

 

Стоимость индивидуальных туров, как правило, существенно выше, и для таких туров отсутствуют акции и специальные предложения.

Договор на реализацию туристского продукта (путевки) заключается в письменной форме либо в форме электронного документа и обязательно должен содержать следующие условия:

 

— полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

— размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, а также наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, финансовая ответственность которых не требуется в соответствии с законодательством);

— сведения о туристе, необходимые для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

— информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

— права, обязанности и ответственность сторон договора;

— условия изменения и расторжения договора;

— сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

— информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в установленных случаях;

— информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба туристу за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

— условие выдачи туристу, приобретающему услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно, либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту. Такой билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, и выдается туристу не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

— условие выдачи туристу, приобретающему у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта;

— договор о реализации туристского продукта должен также содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату либо возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

— Расторжение договора с туроператором (турагентом) и возврат стоимости путевки.

 

Турист вправе в любое время отказаться от поездки и потребовать возврата денег за путевку, но лишь при условии оплаты фактически понесенных туроператором или турагентом расходов, связанных с организацией тура (бронирование билетов, гостиницы). Понесенные расходы туроператор (турагент) обязан подтвердить документально. Чем меньше таких расходов понес туроператор (турагент), тем большую часть стоимости путевки вернут туристу. Соответственно, в интересах туриста обратиться с заявлением об отказе от тура как можно раньше до момента начала путешествия.

 

Взыскание туроператором (турагентом) каких-либо штрафов за отказ от путевки недопустимо и противоречит действующему законодательству, даже если такое условие включено в договор.

Все мы любим путешествовать и открывать новые места, города и страны. Знакомиться с культурными достопримечательностями, музеями и памятниками, узнавать много полезной информации, интересных фактов о стране, о местных традициях и обычаях помогают экскурсоводы и гиды- переводчики.

В целях урегулирования отношений между туристами, экскурсоводами и гидами были приняты Правила оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом — переводчиком в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 31 мая 2022г. №992, которые вступили в силу 1 сентября 2022г. и действуют до 31 августа 2028 г.

Данные правила не распространяются на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих свою деятельность с туроператорами и турагентами.

В Правилах определен обязательный перечень информации об услугах, порядок заключения и существенные условия договора, порядок исполнения договора, ответственность экскурсовода (гида), гида-переводчика и туриста (экскурсанта), основные положения которых заключаются в следующем.

1. Экскурсовод (гид) и гид-переводчик при оказании услуг должны иметь при себе нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида) или гида-переводчика либо аттестат экскурсовода (гида) или аттестат гида-переводчика, выданный органами государственной власти субъектов Российской Федерации до 1 июля 2022 г.
2. Экскурсовод (гид) и гид-переводчик доводят до сведения туристов (экскурсантов) следующую информацию:

фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы;

перечень, форма и оплата услуг и условия их оказания;

сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги);

сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг;

перечень и цена иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии);

перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация доводится до сведения туристов (экскурсантов) в наглядной и доступной форме на информационном стенде, доске объявлений, сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», странице в социальных сетях либо странице сайта в сети «Интернет» владельца агрегатора, с которым у экскурсовода (гида) и гида-переводчика заключено соответствующее соглашение.

3. Услуги оказываются на основании договора, который должен содержать:

1) сведения об экскурсоводе (гиде) и гиде-переводчике:

фамилия, имя, отчество (при наличии);

идентификационный номер налогоплательщика;

адрес электронной почты;

2) сведения об услугах:

наименование и описание услуг (основные потребительские свойства);

цена услуг

3) права, обязанности и ответственность сторон;

4) условия изменения и расторжения договора;

5) адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии.

4. При заключении договора дистанционным способом, в том числе с использованием сети «Интернет», экскурсовод (гид) и гид-переводчик при наличии возможности оказания услуги направляют туристу (экскурсанту) подтверждение заказа услуг, содержащее сведения об экскурсоводе (гиде), о гиде-переводчике и туристе (экскурсанте), наименовании услуг, сроках их оказания, цене услуг и порядке их оплаты, а также иные сведения, определяемые экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком.

Такой договор считается заключенным с даты получения туристом (экскурсантом) подтверждения заказа услуг.

5. Экскурсовод (гид) и гид-переводчик вправе отказать в заключении договора, если на дату и время, указанные в заказе услуг, отсутствует возможность оказания услуги.
6. При осуществлении расчетов с туристом (экскурсантом) экскурсовод (гид) и гид-переводчик выдают туристу (экскурсанту) кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации.