Задерживают вылет: что нужно знать?
Рейс могут перенести из-за неисправности судна, плохих погодных условий или позднего прибытия самолёта в аэропорт. В любом случае у вас есть право отказаться от полёта и вернуть деньги, даже если билет был невозвратным.
Можно также:
- • получить 25% МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета;
- • потребовать возмещения убытков: например, если из-за задержки вы пропустили оплаченную экскурсию или поезд. Для этого нужно обратиться к перевозчику с претензией.
Рассказываем о том, что должна сделать авиакомпания при задержке рейса.
Если перевозчик изменил расписание, он должен предупредить пассажиров любым доступным способом:
- • по телефону;
- • по электронной почте.
В случае задержки рейса авиакомпания обязана:
- • предоставить комнату матери и ребёнка пассажирам с детьми до 7 лет;
- • организовать хранение багажа.
Если задержка рейса больше 2 часов:
- • предоставить прохладительные напитки;
- • право бесплатно сделать 2 телефонных звонка;
- • или отправить 2 сообщения по электронной почте.
Если задержка рейса больше 4 часов — предоставить горячее питание:
- • каждые 6 часов днём;
- • каждые 8 часов ночью.
Если задержка рейса больше 8 часов днём или больше 6 часов ночью:
- • разместить в гостинице;
- • доставить от аэропорта до гостиницы и обратно.
Необходимый справочный материал по вопросам защиты прав потребителей в сферах туристических, транспортных и гостиничных услуг (ответы на вопросы, образцы заявлений по различным ситуациям) размещен на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей по адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos
